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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo me inscribo en el VIP Summit Club?

Para participar en el VIP Summit Club, primero debes inscribirte por medio de la Página VIP. Puedes llegar a dicha página haciendo clic en el botón VIP del menú de tu cuenta. Si todavía no tienes una cuenta de dinero real válida, se te pedirá que crees una antes de inscribirte en el VIP Summit Club.

¿Cuándo puedo empezar a disfrutar de las ventajas de pertenecer al VIP Summit Club?

Empezarás a disfrutar de las ventajas del VIP Summit Club desde el primer día del mes de calendario siguiente a tu inscripción. Cuando te inscribas con éxito en el VIP Summit Club, todos los Puntos Summit que ganes desde el principio del mes en el que te hayas inscrito (antes y después de la inscripción) determinarán tu nivel VIP para el comienzo del siguiente mes.

¿Cuáles son los requisitos de Puntos Summit para cada nivel?

La siguiente tabla muestra los requisitos de Puntos Summit para cada nivel. Los jugadores inscritos se colocarán automáticamente en el nivel más alto que les corresponda en base a sus ganancias de Puntos Summit en 1 mes. Por ejemplo, si ganas 310 Puntos Summit entre el 1 de septiembre de 2008, 00:00:00 GMT, y el 30 de septiembre de 2008, 23:59:59 GMT, ascenderás a Base Camp del 1 de octubre de 2008, 00:00:00 GMT, hasta el 31 de octubre de 2008, 23:59:59 GMT.

 ¿Durante cuánto tiempo recibiré los beneficios de pertenecer a un nivel VIP?

El periodo de beneficios para Base Camp, Camp I, Camp II, Camp III y Camp IV es de 1 mes. Por ejemplo, si ganas 510 Puntos Summit en junio, ascenderás a Base Camp, y recibirás beneficios de Base Camp durante el mes de julio. Cuando llegue el 1 de agosto, se te colocará en un nuevo nivel, en base a los Puntos Summit que hayas ganado en julio.

Si llegas a los niveles Death Zone o Summit, mantendremos tus beneficios durante 3 meses. Por ejemplo, si ganas 35.600 Puntos Summit en junio, comenzarás a recibir beneficios de Death Zone en julio. Garantizamos que tus beneficios de Death Zone continuarán durante agosto y septiembre. No obstante, si ganas más de 50.000 Puntos Summit en cualquiera de estos meses, tus beneficios ascenderán a Summit durante los siguientes tres meses.

 ¿Se me notificará cuando pase a un nuevo nivel VIP?

Cuando pases a un nivel VIP de Base Camp o superior, recibirás una notificación de tu logro inmediatamente después de iniciar sesión en el nuevo mes. Además, si te has inscrito para recibir mensajes promocionales de America Casinos, recibirás un mensaje de correo electrónico, enviado el primer día de cada mes, dándote la enhorabuena por tu logro.

¿Dónde puedo ver mi estado VIP y los beneficios a los que tengo derecho?

Puedes ver tú estado VIP actual en la página Estatus VIP, así como seguir tu progreso dentro del mes en curso y comprobar qué beneficios tienes a tu disposición. Puedes acceder a la página Estatus VIP a través de la pestaña VIP incluida en el menú de tu Cuenta en el software, o desde el botón Estatus VIPsituado en la página Mi cuenta, o en la página Cajero. Tu página de Estatus VIP tiene información como tu actual nivel de VIP Summit Club, una lista de ventajas para tu nivel actual, la fecha de vencimiento de tu nivel VIP de Summit Club, Puntos Summit ganados durante el mes actual y cuántos Puntos Summit más necesitas para alcanzar el nivel siguiente. Desde aquí también puedes navegar a la páginaConvertir Puntos Summit en efectivo y la página VIP.

¿Cuáles son algunas de las ventajas de cada nivel del VIP Summit Club?

Cada nivel del VIP Summit Club estará asociado a diferentes ventajas, como Puntos Summit extra, Conversión de Puntos Summit a efectivo, bonos superiores por recomendar a amigos, atención al cliente prioritaria, y charlas incorporadas en la partida.

Los beneficios asociados a cada nivel VIP son los siguientes:

 ¿Cómo funcionan los Puntos Summit extra?

Digamos que eres miembro de Base Camp y un día ganas 50 Puntos Summit participando en un juego por dinero real. Recibirás 100 Puntos Summit Extra (200%) en cuanto te levantes de la mesa, lo que te dará un total de 150 Puntos Summit por tu actividad en esa mesa. Recibirás el crédito de Puntos Summit extra tan pronto como te levantes de la mesa de juego por dinero real. Si ganas Puntos Summit por jugar en un torneo, recibirás el crédito de Puntos Summit extra cuando termines de jugar en el torneo.

¿Cuentan los Puntos Summit extra para mi estatus VIP o para convertir un bono?

Los Puntos Summit extra no cuentan a la hora de determinar tu nivel VIP para el siguiente mes, ni valen para ganar o convertir bonos. Únicamente los Puntos Summit de base ganados en juegos por dinero real o torneos cuentan para determinar tu estatus VIP y convertir bonos.

¿Tienen los Puntos Summit extra el mismo valor que los otros Puntos Summit?

Sí, todos los Puntos Summit tienen el mismo valor para la conversión de Puntos Summit en efectivo y para la compra de entradas (buy-in) para torneos.

¿Cómo convierto mis Puntos Summit en dinero en efectivo?

Para convertir tus Puntos Summit en efectivo, puedes hacer clic en el enlace Convertir Puntos Summiten efectivo de la Página de Bonos, o bien desde la Página Estatus VIP. La cantidad mínima de Puntos Summit canjeable por dinero en efectivo es 1.250 Puntos Summit, independientemente del nivel de VIP Summit Club en el que estés. La tabla que encontrarás a continuación refleja las cantidades mínimas y máximas de Puntos Summit canjeables por dinero en efectivo cada mes para cada nivel del VIP Summit Club:

 ¿Existen torneos específicamente diseñados para miembros del VIP Summit Club?

Como miembro del VIP Summit Club, tendrás acceso a torneos exclusivos abiertos únicamente a jugadores de tu nivel. Éstos pueden incluir torneos freeroll, de dinero añadido, con bote y premios garantizados especiales, o satélites especiales. Los jugadores inscritos pueden participar aunque su nivel VIP cambie después de haberse registrado, y antes de la hora de comienzo prevista para el torneo.

¿Cómo puedo usar la opción de Chat para atención al cliente en vivo?

Si has llegado a Camp III o superior, tienes acceso a chat con el servicio de atención al cliente directamente a través de tu software. Para charlar con el servicio de atención al cliente, haz clic en el botón Atención al cliente en vivo desde el lobby. Se te enviará a nuestra sección de chat y tan pronto como un agente del servicio al cliente esté disponible, se te permitirá hacer clic en el botón de Charlas.

¿Recibiré servicio de atención al cliente prioritario como miembro del VIP Summit Club?

El servicio de atención al cliente es similar a la opción de atención al cliente en vivo, y está disponible para jugadores VIP que hayan alcanzado el nivel VIP Camp III o superior. Cada solicitud de servicio al cliente enviada por un jugador VIP con un nivel VIP Camp III o superior se marcará como prioritaria y recibirá una atención especial de nuestro equipo de atención al cliente. Sólo tienes que enviar una solicitud de atención al cliente como lo haces normalmente y nosotros nos ocuparemos del resto.

¿Hay más ventajas para el VIP Summit Club?

Existen las siguientes ventajas para el nivel VIP Camp III y superiores: ayuda para el registro en torneos en vivo y utilización de Puntos Summit para comprar entradas para torneos en vivo. Sólo tienes que escribir al servicio de atención al cliente y solicitar ayuda. Te pedirán toda la información necesaria y deducirán los fondos correspondientes. Ten en cuenta que no siempre podremos comprar entradas para todos los torneos, pero haremos lo que esté en nuestras manos para satisfacer todas las solicitudes.

*Ventajas disponibles desde el 1 de septiembre de 2009.

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